Sıkça Sorulan Sorular

Siparişimin işlenmesi ve gönderilmesi ne kadar sürer?

Mücevherinizin en kısa sürede evinizde olmasını istiyoruz, bu nedenle siparişiniz 24 saatten kısa bir sürede işleme alınacak, hazırlanacak ve gönderilecektir.

Sipariş teslimat süreleri, bulunduğunuz yere ve Noel veya Black Friday gibi yoğun dönemlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bunu " Kargo ve Teslimat " bölümünden kontrol edebilirsiniz.

Herkese gönderim yapıyor musunuz?

Evet. Mücevherlerimizin teslim edilebileceği dünyanın her köşesine ulaşmaya çalışıyoruz. Uluslararası müşterilerimiz gümrük vergileri ve vergilere tabi olabilir. Bu durumda, Arena Roja bu masraflardan sorumlu olmayacaktır.

Ülkenizden sipariş verme seçeneğini bulamıyorsanız lütfen customerservice@arenarojabrand.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Satın aldığım ürünün garantisi var mı?

Tüm Arena Roja ürünleri 2 yıl garantilidir. Ürününüzün tüm vaatlerimizi karşılamadığını düşünüyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin, durumu açıklayın ve birkaç fotoğraf ekleyin.

Ürününüz, şirketin kontrolü dışındaki nedenlerden dolayı (mücevherin kötü bakımı, aşındırıcı ürünlerle temas veya düşme vb.) hasar görmüşse, bundan sorumlu olmayacağız.

Müşteri hizmetleri ekibimiz, ürünün vaat edilen özellikleri karşılamaması durumunda para iadesi alabilmeniz için atmanız gereken adımlarda size rehberlik edecektir.

Değişim veya iade yapabilir miyim?

Değişim ve iade kabul ediyoruz. Daha fazla bilgi için lütfen Değişim ve İade bölümüne bakın.

Kırmızı Kum mücevherleri neyden yapılmıştır?

Arena Roja'da, 24 ve 18 ayar altın ve gümüş kaplamalı en yüksek kaliteli mücevherleri tasarlıyor ve sunuyoruz. Kaplamalarımız ve gravürlerimiz, el yapımı mücevher yapımındaki en son teknikler kullanılarak el işçiliğiyle üretiliyor.

Bazı ürünlerimizde beyaz kübik zirkon taşlar yer almaktadır.

Siparişimin nerede olduğunu nasıl görebilirim?

Paketiniz Arena Roja ofislerinden ayrılır ayrılmaz, takip numarasını içeren bir e-posta alacaksınız. Lütfen takip numarasını spam klasörünüzde kontrol etmeyin.

İber Yarımadası'ndaysanız, Correos Express takip sayfasına erişerek gönderinizin durumunu istediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz. Gönderiniz Balear Adaları, Kanarya Adaları veya Avrupa'nın geri kalanına gidiyorsa, Correos web sitesine erişmelisiniz.

Siparişimin durumu hakkında şüphem varsa ne yapmalıyım?

Siparişinizin kararlaştırılan süre içinde ulaşmaması gibi beklenmedik bir durumda customerservice@arenarojabrand.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Mücevherlerime nasıl bakım yapabilirim?

" Mücevher Bakımı " bölümünde, mücevherlerinizin zamanla bozulmasını önlemek ve onları aldığınız zamanki yoğun parlaklığını korumasını sağlamak için bilmeniz gereken her şeyi açıklıyoruz.